Politique de Confidentialité de VentMaré Logistics
Chez VentMaré Logistics, votre confidentialité est d'une importance capitale. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de logistique et de livraison, y compris nos services de livraison de colis express, de coursier le jour même, de coordination d'expédition internationale, de solutions de livraison du dernier kilomètre et d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement via notre plateforme en ligne. Nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Informations que nous collectons
Nous collectons diverses catégories d'informations pour fournir et améliorer nos services :
- Informations d'identification et de contact : Nom, adresse postale (expéditeur et destinataire), adresse e-mail, numéro de téléphone, informations d'entreprise. Ces informations sont essentielles pour le traitement de vos commandes et la communication.
- Informations de transaction : Détails des services que vous achetez ou utilisez, y compris le contenu des colis (si nécessaire pour les douanes ou la sécurité), les informations de suivi et les détails de paiement (qui sont traités par des prestataires tiers sécurisés et ne sont pas stockés directement par nous).
- Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, durée de la visite, données de navigation et interactions avec le site. Ces informations sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires.
- Informations issues de communications : Enregistrements de vos communications avec notre service client, y compris les e-mails et les appels téléphoniques, pour des raisons de qualité et de formation.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, en fonction de la base légale applicable (exécution d'un contrat, intérêt légitime, consentement, obligation légale) :
- Fourniture de nos services : Pour traiter vos commandes, gérer les livraisons, suivre les colis, et exécuter nos obligations contractuelles (livraison de colis express, coursier le jour même, expédition internationale, dernier kilomètre, etc.).
- Communication : Pour vous envoyer des mises à jour de statut concernant vos envois, répondre à vos demandes, envoyer des confirmations de commande et fournir un support client.
- Amélioration et personnalisation de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre site et de nos services, diagnostiquer les problèmes techniques, développer de nouvelles fonctionnalités et personnaliser votre expérience utilisateur.
- Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger notre plateforme, nos clients et nos partenaires contre les activités frauduleuses ou illégales.
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales, réglementaires et fiscales, ainsi que pour répondre aux demandes des autorités publiques.
3. Partage et divulgation de vos informations
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers suivants, lorsque cela est nécessaire et approprié :
- Partenaires de livraison : Transporteurs tiers, sous-traitants et partenaires logistiques qui sont impliqués dans l'exécution de vos livraisons. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires pour accomplir leurs fonctions.
- Prestataires de services : Sociétés tierces qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services, comme les fournisseurs de services de paiement, les plateformes d'analyse de données, les services informatiques et les services d'hébergement.
- Autorités légales : Lorsque la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations à des organismes gouvernementaux, des autorités de régulation ou d'autres tiers pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou la sécurité de autrui.
- Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.
4. Transferts internationaux de données
Étant une entreprise de logistique internationale, vos informations personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) où les lois sur la protection des données peuvent différer. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation) pour protéger vos données personnelles conformément au RGPD.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts, des pare-feu et des procédures d'audit régulières.
6. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et aux autres lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder et obtenir des informations sur leur traitement.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander que le traitement de vos données soit limité dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
- Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (par exemple, la CNIL en France) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais légaux.
7. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour répondre à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation est déterminée en fonction de la nature des données, des finalités du traitement et des obligations légales.
8. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette politique de confidentialité. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur notre site et en indiquant la date de la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
VentMaré Logistics
2847 Rue de la République
Suite 12B
13001 Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
France